Customer Success Officer (Part-Time/Full-Time)
Bergabunglah dengan LCentral sebagai Customer Success Officer dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan layanan dan dukungan yang luar biasa. Apakah Anda mencari kesempatan kerja paruh waktu atau penuh waktu, peran ini menawarkan fleksibilitas dan kesempatan untuk tumbuh dalam lingkungan yang mendukung.
Di LCentral, kami berkomitmen untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Sebagai Customer Success Officer, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan kepuasan pelanggan kami dengan memberikan dukungan yang proaktif dan responsif. Dengan fokus pada komunikasi yang baik, pemecahan masalah yang efektif, dan pemahaman mendalam tentang produk kami, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memantau hubungan dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.
- Memberikan dukungan teknis dan operasional kepada pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan kami.
- Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif.
- Mengikuti dan melaporkan KPI pelanggan untuk memastikan kinerja yang optimal.
- Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik.
- Mengikuti perkembangan tren industri dan menerapkan praktik terbaik dalam pelayanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Success Officer atau peran serupa.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait, seperti Manajemen, Bisnis, atau bidang lain yang relevan.
- Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan kami.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.
- Pengalaman dalam menggunakan alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang